MANUTENZIONE

Tutti i nostri ingegneri e tecnici CinemaNext seguono su base regolare attività di formazione approfondita sulle nuove tecnologie arricchendo ulteriormente i loro solidi background tecnici ed analitici e le eccellenti capacità in termini di comunicazione e servizio ai clienti. Ognuno di loro si avvale di certificati di formazione ed approvazione rilasciati dai nostri partner preferenziali.

La nostra massima priorità è che il vostro schermo non diventi mai nero.

Con oltre 9,000 schermi installati a partire dal 2004, forniamo un servizio di manutenzione in loco veloce e flessibile per tutte le vostre apparecchiature, poiché il supporto tempestivo è cruciale. Offriamo contratti di manutenzione di livelli differenti per soddisfare al meglio ogni vostra esigenza tecnica e di budget. Tutte le soluzioni sono progettate per garantire supporto continuo e manutenzione in loco presso ogni sito cinematografico. Abbiamo anche progettato degli strumenti online che permettono ai nostri clienti di seguire lo status delle loro richieste.

Per garantire una connettività remota ad alto livello, utilizziamo Cisco/Soekris, che offre accesso sicuro, ottima interazione con le reti di cinema e monitoraggio proattivo della strumentazione.



Sessioni di Formazione

Offriamo anche incontri di formazione a complemento delle sessioni informative fornite dai produttori. E’ essenziale che in un cinema tutti i membri dello staff sappiano manovrare con sicurezza il sistema di proiezione, le apparecchiature audio o le soluzioni per i contenuti. Questi incontri di formazione potranno avere luogo presso la vostra sede, presso la nostra, o presso i nostri uffici regionali.

Cosa succede se si verifica un problema nel cinema di un nostro cliente?

Sia tramite il sistema di ticketing sia al telefono con uno dei nostri ingegneri o tecnici esperti, possiamo diagnosticare e risolvere a distanza la maggior parte dei problemi tecnici poiché oggi quasi tutti i software e gli hardware cinematografici sono controllabili da remoto.

Questo permette ai nostri NOC di disporre di informazioni dettagliate sul problema del cliente e, dunque, di risolverlo rapidamente. Naturalmente, in alcuni casi, potrà essere necessario l’intervento in loco di un tecnico e/o di una parte di ricambio. I materiali di consumo e le parti di ricambio sono disponibili sia a livello centrale sia locale grazie ad una efficiente supply chain interna.