MANTENIMIENTO

Todos los ingenieros y técnicos de CinemaNext se someten con regularidad a una formación intensiva en nuevas tecnologías y traen consigo un fuerte respaldo técnico y analítico, así como excelentes habilidades de comunicación y asistencia al cliente. Cada uno de ellos cuenta con certificados de formación y homologaciones de nuestros colaboradores preferenciales.

Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que tu pantalla jamás se quede en negro (black screen)

Con más de 9.000 pantallas instaladas desde 2004, proporcionamos un mantenimiento de tu equipamiento rápido y flexible in situ, ya que el soporte técnico rápido es crucial. Ofrecemos varios niveles de acuerdos de servicio para ajustarnos óptimamente a tus necesidades y presupuesto. Todos los paquetes están diseñados para proporcionar soporte técnico continuo y mantenimiento in situ en el emplazamiento del cine. Hemos diseñado herramientas online para ayudar a los clientes a seguir el progreso de sus actualizaciones y las solicitudes de servicio.

Para asegurarnos de una conectividad remota de alto nivel, usamos Cisco/Soekris, que nos permite un acceso seguro y la capacidad de interactuar con redes de cine, así como una monitorización proactiva de dispositivos.



Sesiones de formación

También ofrecemos formación para completar las sesiones informativas proporcionadas por los fabricantes. Es esencial que todos los miembros del personal del cine estén seguros de sí mismos cuando manejan su sistema de proyección, equipo de sonido o soluciones de contenidos. Esta formación puede efectuarse en el local del cliente, en la oficina central o en la regional.
 

¿Qué pasa si surge un problema en el cine de un cliente?

Ya sea a través del sistema de ticketing o mediante una conversación telefónica con uno de nuestros ingenieros o técnicos cualificados, haremos un diagnóstico y resolveremos la mayoría de problemas técnicos a distancia, ya que la mayoría del software y hardware cinematográfico se puede controlar hoy en día remotamente.

Esto permite al NOC obtener información detallada sobre el incidente del cliente y resolverlo con rapidez. Por supuesto, en algunos casos podría ser necesario un técnico local y/o una pieza de repuesto. Los consumibles y repuestos están disponibles tanto a nivel central como local a través de nuestra gran cadena de suministro.